PÔLE MODÉRATION EUROPNET

Acte fondateur

Introduction

Ce document est une synthèse du débat mené sur le forum EuropNet entre les NetAdmin, les IRCop, les ChanMasters, les Global-ops et les Founders des salons de Free.

Ce débat visait à réunir les systèmes de modération de Free et de Fantasya, penser la manière d’encadrer la modération d’un grand nombre de salons, tout en offrant des solutions de modération de complément à nos partenaires.

Tous les participants au débat sont les signataires de ce document qui est le fruit de la réflexion collective sur ce projet commun. Le projet est soutenu par chacun d’entre eux.

1. Organisation générale

Une équipe de ChanMasters (composée de 3 ou 4 personnes) encadre 2 groupes (qui seront détaillés plus loin) :

1. Les Founders qui encadrent à leur tour les Modérateurs
2. Les Global-ops

2. Modes d’intervention du Pôle Modération

1. Gestion complète

Dans ce mode, le Pôle Modération est pleinement en charge du salon.

Il détermine la philosophie de modération et les règles, choisit son équipe et assure son fonctionnement quotidien de manière autonome.

2. Gestion supervisée

Dans ce mode, le Pôle Modération agit sous la responsabilité du partenaire auquel appartient le salon.

Le Pôle Modération propose la philosophie de modération, choisit son équipe et assure son fonctionnement quotidien. Mais toutes les décisions doivent être soumises au partenaire, qui a un droit de véto.

3. Modération de complément

Dans ce cas de figure, le Pôle Modération n’assure pas la gestion du salon. Il ne fait que proposer son équipe de Global-ops en renfort de modération aux moments où l’équipe habituelle du salon ferait défaut.

Les Global-ops suivent les règles habituelles du salon dictées par son founder.

Le Pôle Modération n’a aucun droit d'ingérence dans la philosophie de modération du salon, ni dans sa gestion quotidienne.

3. Liste des rôles et fonction de chacun

1. ChanMaster

Il ne doit jamais y avoir moins de 3 ChanMasters en poste.

1. Rôle

1. Incarnation de la "Philosophie de modération"

1. Les ChanMasters définissent (en collaboration avec les NetAdmin) la philosophie de modération "officielle".
2. Les ChanMasters choisissent les founders et les Global-ops, les forment et arbitrent les litiges en suivant la philosophie de modération.

2. Encadrement

1. Encadrement des founders : sélection, formation, support, recadrage et remplacement (par intérim) des responsables des salons en "gestion complète".
2. Encadrement des Global-ops : sélection, formation, support, recadrage des opérateurs globaux.
3. Dialogue avec les responsables des salons en "gestion supervisée" pour en appréhender les règles et l'état d'esprit pour les transmettre au Global-ops, et résoudre toute erreur éventuelle dans leur intervention.

3. Médiation

1. Médiation entre NetAdmins, Founders et Global-ops. Les ChanMasters relaient les informations et les principes de modération.
2. Recours en cas d'impasse dans le dialogue entre utilisateurs / founders / modérateurs / Global-ops.

4. Continuité de la modération

1. Dans les périodes de transition entre 2 founders (lorsqu'un founder quitte son poste ou lorsqu'il est "limogé"), les ChanMasters assurent l'intérim pour garantir une continuité de la modération du salon.

Ce rôle implique des qualités relationnelles, pour entretenir une bonne cohésion dans l'équipe de ChanMasters, et une bonne cohésion dans les rapports avec les founders et les Global-ops.

Il nécessite également une grande expérience de la modération, une bonne connaissance de la philosophie de modération du réseau et des qualités de leader naturel pour assurer le bon encadrement des équipes.

2. Procédure de nomination

Les ChanMasters sont nommés par cooptation entre les ChanMasters en place et les NetAdmin.

3. Droits

1. Toutes les actions des ChanMasters se font via ChanBot et sont enregistrées.
2. Les ChanMasters peuvent agir en tant que founder des salons en “Gestion complète” dès lors qu'une intervention a été décidée par l'équipe des ChanMasters et que les NetAdmins ont été informés. Ils ont les mêmes droits sur les salons en “gestion supervisée”, mais doivent également faire valider leurs interventions par le vrai propriétaire du salon (généralement le partenaire).
3. Les ChanMasters ne peuvent pas changer techniquement le founder d'un salon. Cette tâche passe par les NetAdmin.
4. Les ChanMasters ont accès au log des actions des Global-ops, et à toutes les fonctions de gestion de l'équipe des Global-ops.
5. ChanMaster est successor de tous les salons en gestion complète et supervisée.

2. Founder

1. Rôle

Nous parlons ici des founders qui sont nommés par les ChanMasters dans le cadre de la “Gestion complète” d’un salon par le Pôle Modération.

1. Le founder est responsable du salon.
2. Il choisit et forme son équipe de modérateurs. La formation véhicule à la fois les règles, la philosophie de modération et les aspects techniques.
3. Il définit les règles du son salon en tenant compte des règles du réseau, et de la philosophie de modération du Pôle Modération.
4. Il arbitre les conflits entre utilisateurs et modérateurs, ou entre modérateurs.
5. Il arbitre la modération du salon.
6. Il rend des comptes aux ChanMaster.

2. Procédure de nomination

Les ChanMasters choisissent les founders en équipe après consultation de l'équipe de modération du salon.

Ce choix est soumis aux NetAdmins qui ont un droit de véto.

3. Droits

Les droits d'un founder sont ceux attribués par les services.

Il a un plein et entier accès à la gestion de son salon, à l'exception de la nomination d'un « Successor », le changement du « Founder » et le changement du « Password ».

3. Global-op

1. Rôle

Les Global-ops apportent un renfort à la modération sur les salons qui adhèrent. Lors d’une absence de modérateurs sur le salon, ils peuvent agir comme modérateur via GlobBot.

2. Procédure de nomination

Les ChanMasters choisissent les Global-ops en équipe, en concertation avec les founders.

3. Droits

6. Toutes les actions des Global-ops se font via GlobBot et sont enregistrées.
7. Les Global-ops peuvent agir en tant que modérateur sur les salons en “Gestion complète”, en “Gestion supervisée” et en “Modération de complément” dès lors qu'aucun modérateur du salon n’est présent. Leurs droits sont ceux attribués par les commandes disponibles dans GlobBot.
8. Les Global-ops doivent s’effacer devant les modérateurs permanents des salons ainsi que les founders. La légitimité de l’équipe permanente ne saurait être mise en cause par un Global-op dans son action.
9. Les ChanMasters ont accès au log des actions des Global-ops, et à toutes les fonctions de gestion de l'équipe des Global-ops.

4. Portée du « Pôle Modération »

1. Salons “Officiels”

Le Pôle Modération encadre la modération des salons officiels du réseau et de ses différents membres, en particulier Free et Fantasya.

Ce sont des salons en “Gestion complète”.

A ce jour, il s’agit des salons suivants :#free, #rencontres, #sexe, #dizaine, #vingtaine, #trentaine, #quarantaine, #cinquantaine, #paris, #sud-ouest, #ouest, #nord-est, #nord-ouest, #sud, #cine, #musique, #sport, #jeux, #chat-fr, #freebox, #aduf, #aide, #francophonie.

2. Salons “Partenaires”

Le Pôle Modération encadre la modération des salons de partenaires qui en ont fait la demande.

Ces salons peuvent être en “Gestion complète”, en “Gestion supervisée” ou en “Modération de complément”.

3. Modalités d’adhésion au Pôle Modération

Il y a 3 types de salons qui peuvent adhérer au Pôle modération :

1. Les salons adossés à l'un des partenaires du réseau
2. Les salons adossés à un site web à forte audience (laissé à l'appréciation des chanmasters et des admin)
3. Les salons d'une communauté existante de plus de 20 utilisateurs actifs simultanés en moyenne

Dans tous les cas, l’adhésion d’un nouveau salon est soumise au respect des règles du réseau et à l’accord des ChanMasters et admin qui peuvent accepter ou rejeter un salon malgré les principes ci-dessus.

5. Organisation concrète

1. Mailing lists

1. Chaque salon dispose d’une Mailing list pour les dialogues au sein de son équipe.
2. Une mailing list réunit les Founders et les ChanMasters.
3. Une Mailing list réunit les Global-ops et les ChanMasters.
4. Une Mailing list réunit les ChanMasters et les NetAdmins.

2. Salons

5. Chaque salon dispose d’un salon “back” qui réunit son équipe.
6. Tous les modérateurs sont réunis sur un salon de coordination (#pole-moderation).
7. Les ChanMasters et les Global-ops sont réunis sur le salon #Glob@
8. Les ChanMasters sont présents sur #chanmasters où les NetAdmin sont également les bienvenus, pour coordonner leur action et la philosophie de modération. Ce salon peut aussi servir temporairement à une médiation.
9. Les ChanMasters sont présents sur #fr-opers pour une bonne coordination avec les ircops.

3. Robots

10. GlobBot est le robot pour le complément de modération.
    Il donne les droits aux Global-ops pour qu’ils puissent intervenir dans la modération lorsqu’ils en ont le droit.
    Les ChanMasters peuvent gérer la liste des accès à GlobBot, et la liste des droits par salon.

Toutes les actions sont loguées et relayées sur le salon des Global-ops.

11. ChanBot est le robot pour les ChanMasters.

Il donne accès à des droits “founder” sur les salons adéquats.
Il permet de voir/modifier les access, akick, et autres réglages des salons sous contrôle du Pôle Modération.

Toutes les actions sont loguées et relayées sur le salon des ChanMasters.

12. Althanea est le robot pour la modération de base.
    Il nettoie les bans des salons, permet les akick avancés (realnames, regex...).

4. Site web

13. Le site http://moderation.europnet.org sera créé pour rendre publiques les informations concernant le Pôle Modération.

Il contiendra ce document, la liste des salons concernés, les règles et les news importantes qui seront mises à jour par les ChanMasters.

Très similaire à http://free.europnet.org.